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ENTRETIEN DE LA
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Édito
Dans le but de mieux satisfaire nos clients actuels et à venir par l’amélioration continue de nos prestations de service à domicile, l’UCIE-Services, s’engage dans un processus d’amélioration continue selon les exigences de la norme NF X 50-056.
Cette politique définit les principes généraux permettant d’obtenir un comportement homogène et stable pour tout ce qui concerne la Qualité de nos services.
La politique qualité de l’UCIE-Services repose sur 2 objectifs principaux :
► Améliorer la qualité de nos prestations en développant la qualification et les compétences du personnel;
► Améliorer la qualité de nos prestations par la rationalisation de nos méthodes de travail.
Engagements vis-à-vis du client
Nous nous engageons vis-à-vis des bénéficiaires du service, compte tenu des réclamations et résultats des enquêtes de satisfaction analysées à:
- informer systématiquement nos clients bénéficiaires du service de toute modification d'organisation de nos prestations à domicile (jour,horaire, intervenant(e)...)
- assurer une évaluation des clients fragiles à domicile
- améliorer la gestion des remplacements prévus ou non
- améliorer les compétences des employées par rapport aux besoins des clients
- améliorer la communication entre l'association et le personnel intervenant
Je demande à tous les salariés de s'engager à mes côtés, dans la démarche qualité de l'association, en étant force d'actions, d'amélioration et de propositions.
Dans ce cadre, nous lançons un projet centré sur la Prévention des Risques professionnels et la Qualité de vie au travail qui concerne 4 thématiques principales :
- Vieller sur nos bénéficiaires - Améliorer notre organisation interne - Professionnaliser les équipes - Accompagner les intervenants à domicile
Delphine BROWAEYS
Directrice Générale de L'UCIE-Services
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