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Édito


Dans le but de mieux satisfaire nos clients actuels et à venir par l’amélioration continue de nos prestations de service à domicile, l’UCIE-Services, représentée par moi-même, s’engage dans un processus d’amélioration continue selon les exigences de la norme NF X 50-056.

Cette politique définit les principes généraux permettant d’obtenir un comportement homogène et stable pour tout ce qui concerne la Qualité de nos services.

La politique qualité de l’UCIE-Services repose sur 2 objectifs principaux :

    Améliorer la qualité de nos prestations en développant la qualification et les compétences du personnel;
    Améliorer la qualité de nos prestations par la rationalisation de nos méthodes de travail. 

Engagements vis-à-vis du client

Nous nous engageons vis-à-vis des bénéficiaires du service, compte tenu des réclamations et résultats des enquêtes de satisfaction analysées à:
- informer systématiquement nos clients bénéficiaires du service de toute modification d'organisation de nos prestations à domicile (jour,horaire, intervenant(e)...)
- assurer une évaluation des clients fragiles à domicile
- améliorer la gestion des remplacements prévus ou non
- améliorer les compétences des employées par rapport aux besoins des clients
- améliorer la communication entre l'association et le personnel intervenant

Pour atteindre ces objectifs, je m'engage à fournir les moyens humains et techniques nécessaires à la mise en œuvre de la politique qualité et à m'assurer personnellement que le Système Qualité, tel qu'il est consigné dans le manuel qualité, est mis en œuvre, suivi et efficace.

Je nomme Mme Manuella ROBERT, référent qualité de l'association. Elle a en charge la maîtrise du champ d'application du système. Je lui confère toute autorité pour assurer la mise en place et le suivi du système qualité et m'en rendre compte.

Je demande à tous les salariés de s'engager à mes côtés, dans la démarche qualité de l'association, en étant force d'actions, d'amélioration et de propositions.

Marie-Françoise BARABAS
Directrice Générale de L'UCIE-Services